سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر شغف نحرص دائماً على تقديم أعلى مستويات الجودة ونيل رضاكم التام.
1الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- يُتاح طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه وأكوابه الأصلية دون أي تلف.
- يلزم إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند التقدم بطلب الاسترجاع.
2المنتجات المخصصة والتطريز حسب الطلب
نظراً لأن المنتجات المخصصة (التي يتم تطريز اسم العميل، العبارات الخاصة، أو التجهيز حسب الطلب) تصنع خصيصاً لك وفق مواصفاتك الشديدة، فإنه لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي أو خياطة غير سليمة في المنتج.
- وجود خطأ في الاسم أو العبارة المطرزة من قِبل المتجر يخالف البيانات المدخلة في الطلب.
- استلام منتج مختلف تماماً عن اللون أو الخيار المطلوب.
3خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- 1تواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 00962792999880
- 2تزويدنا برقم الطلب واسم العميل مع فيديو أو صورة واضحة تفين حالة المنتج أو الخلل.
- 3سيقوم فريق الدعم بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 24 ساعة لترتيب استلام المنتج وإرجاع المبلغ أو إرسال البديل فوراً.
4رسوم الشحن واسترداد الأموال
في حال كان الاسترجاع بسبب خلل أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر شغف كافة تكاليف الشحن والإعادة بنسبة 100%. أما في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل لمنتجات غير مخصصة، فيتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل.
هل لديك أي استفسار آخر؟ تواصل معنا عبر الواتساب مباشرة
تواصل معنا عبر الواتساب 💬